Contacter Betory
Le support de Betory est joignable jour et nuit. Vous avez le choix entre Live Support dans le menu, un e-mail à support@betory.com et une page « Contact us ». L’équipe travaille en anglais.
Chat en direct et e-mail
Pour les questions courtes, le chat est le plus rapide. Documents, remboursements et réclamations se règlent par e-mail. Précisez dans chaque message le compte concerné et le moment où le problème est survenu.
Réclamations et litiges
Une réclamation se dépose dans les 7 jours ouvrés ; la réponse arrive sous 14 jours ouvrés, les données du serveur faisant foi. Si aucun accord n’est trouvé, le litige peut être porté devant l’Alternative Dispute Resolution Service d’EGIS – FZCO.
La page How To Bet explique le fonctionnement des paris ; les VIP disposent en plus de leur propre canal Telegram.
Chat ou e-mail : que choisir
- Chat : questions sur un bonus, un jeu ou un dépôt qui n’arrive pas.
- E-mail : documents, demande de remboursement, questions de confidentialité et réclamations.
- Page Contact us : si vous préférez passer par un formulaire.
Une demande de remboursement s’envoie dans le mois à support@betory.com ; l’argent déjà misé n’y est pas éligible et la décision tombe sous deux jours. Gardez une copie ou une capture de chaque échange, pour pouvoir montrer en cas de litige ce qui a été convenu.
Si vous écrivez en anglais, restez bref et concret : ce que vous vouliez faire, ce qui a coincé et quand. Une capture d’écran d’un message d’erreur en dit souvent plus qu’une longue explication.