Contact met Betory
De support van Betory is dag en nacht bereikbaar. Je kiest tussen Live Support in het menu, e-mail naar support@betory.com en een „Contact us”-pagina. Het team werkt in het Engels.
Livechat en e-mail
Voor korte vragen is de chat het snelst. Documenten, terugbetalingen en klachten regel je per mail. Vermeld in elk bericht om welk account het gaat en wanneer het misging.
Klachten en geschillen
Een klacht dien je binnen 7 werkdagen in; de uitkomst volgt binnen 14 werkdagen, waarbij de serverdata doorslaggevend zijn. Kom je er samen niet uit, dan kan het geschil naar de Alternative Dispute Resolution Service van EGIS – FZCO.
Op de pagina How To Bet staat uitleg over wedden; VIP's hebben daarnaast een eigen Telegram-kanaal.
Wanneer chat, wanneer e-mail
- Chat: vragen over een bonus, een spel of een storting die niet aankomt.
- E-mail: documenten, een verzoek om terugbetaling, privacyvragen en klachten.
- Contact us-pagina: als je liever een formulier gebruikt.
Een verzoek om terugbetaling stuur je binnen een maand naar support@betory.com; ingezet geld komt daarvoor niet in aanmerking en binnen twee dagen volgt een beslissing. Bewaar van elk gesprek een kopie of schermafbeelding, zodat je bij een geschil kunt laten zien wat er is afgesproken.
Schrijf je in het Engels, houd je bericht dan kort en concreet: wat wilde je doen, wat ging er mis en wanneer. Een schermafbeelding van een foutmelding zegt vaak meer dan een lange uitleg.